Inženýr/inženýrka zákaznické podpory (Customer Support Engineer)

Možnost režimu home-office, flexibilní pracovní doba.

Náplň práce:
zajišťování technické podpory zákazníků a řešení jejich požadavků; spolupráce s interními týmy na opravě problémů nebo vývoji; vylepšování a přispívání ke zvyšování spokojenosti zákazníků i kvalitě produktů.
Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a zákaznického portálu. Diagnostika a řešení problémů souvisejících se softwarem, hardwarem a sítí. Evidence, sledování a uzavírání zákaznických požadavků a incidentů v systému podpory. Spolupráce s vývojovými a specializovanými týmy při eskalaci složitějších technických problémů. Vytváření a aktualizace uživatelské i interní dokumentace, návodů, FAQ a článků. Komunikace se zákazníky, poskytování odborného poradenství a zajištění pozitivních zákaznických zkušeností. Sběr zpětných vazeb od zákazníků a předávání podnětů na zlepšení produktů, procesů a služeb. Podpora obchodních aktivit formou prezentací, demonstrací produktů a webinářů .

Požadujeme:
Vzdělání v oblasti informatiky, informačních technologií, stavebního inženýrství nebo příbuzném technickém oboru (minimálně vyšší odborné vzdělání nebo ekvivalentní technické vzdělání). Praxi minimálně 2 roky v oblasti zákaznické nebo technické podpory, ideálně v softwarovém nebo stavebním odvětví. Prokazatelné zkušenosti s diagnostikou a řešením technických problémů. Dobrou znalost softwarových, hardwarových a síťových technologií. Silné analytické a schopnosti pro řešení problémů. Schopnost efektivně komunikovat se zákazníky a vysvětlovat technické informace srozumitelnou formou. Schopnost spolupracovat napříč týmy a budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky. Výhodou - znalost softwaru používaného ve stavebnictví, zejména CAD a BIM nástrojů.