Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech

KONTAKT PRVOTNĚ E-MAILEM - Kavková Markéta, e-mail: marketa.kavkova@ibs-sro.com Pozice Customer service representative BRE - Otevírá účty zákazníků tím, že zaznamenává informace o účtu. - Udržuje záznamy o zákaznících a aktualizuje informace o účtech. - Primární interní kontakt se zákazníkem a (specializovanými) obchodními zástupci v terénu pro všechny procesy týkající se cenových nabídek, správy objednávek a informací o produktech/dodávkách. - Odpovídá za příjem, sledování a včasné zpracování objednávek a požadavků zákazníků s důrazem na přesnost a profesionalitu. - Vytváří a spravuje cenové nabídky na základě pokynů obchodních zástupců - Poskytuje přesné, platné a úplné informace pomocí správných metod/nástrojů - Je schopen spravovat velké množství chatů, e-mailů a dalších komunikačních kanálů - Telefonická služba - odpovídá na telefonické hovory a zajišťuje nejvyšší možnou dostupnost na telefonu - Vyřizuje stížnosti zákazníků, poskytuje vhodná řešení a alternativy ve stanovených lhůtách; sleduje, zda jsou vyřešeny - Dodržuje komunikační postupy, směrnice a zásady - Plní další povinnosti/povinnosti, které mu mohou být přiděleny