Quality Assurance Supervisor

kontakt - Jana Dar, e-mail: HR.Prague@euro-center.com Aktuálně hledáme jednotlivce mluvící anglicky a dalším světovým jazykem pro posílení našeho pražského týmu. Hlavní odpovědnosti: " Přispívat k rozvoji a implementaci procesů, mechanismů kontroly kvality a školicích materiálů " Obecný dohled nad zaváděním vysoce kvalitních jednotných standardů poskytování služeb " Aktivně přispívat a podporovat profesionální a motivační personální prostředí a zajišťovat dodržování podnikových zásad a postupů. " Působit jako katalyzátor změn a zlepšení výkonu a kvality. " Podílet se na vývoji interních postupů kvality, norem a specifikací. " Provádět a koordinovat iniciativy kontroly kvality, jako jsou audity reklamací, kontroly reklamací a kontroly hovorů, s ohledem na neustálé zlepšování služeb a podle stanovených skupinových cílů. " Podpora implementace nových zákazníků vytvořením zákaznických protokolů, zajištěním, že potřebné informace o produktu jsou snadno dostupné a funkční pro zahájení poskytování služeb. " Podpora implementace nového zákazníka nebo produktu poskytnutím nezbytného školení zaměstnancům. " Účast na udržování nezbytných informací o zákaznících relevantních pro poskytování služeb, aktuálních a přístupných zaměstnancům. " Zajistit, aby byla zpětná vazba od zákazníků zodpovězena a zaznamenána podle stanovených KPI a podle platného standardního provozního postupu ve spolupráci s vedením. Požadavky: " Alespoň 3 roky zkušeností v asistenci " Pokročilá (C1) angličtina - to je náš vnitropodnikový jazyk " Technická způsobilost a dobré porozumění standardům vytváření reportů a důležitosti termínů " Schopnost analyzovat data, vytvářet a kontrolovat procesy " Dobré komunikační schopnosti, objektivní přístup " Orientace na detail " Dobré numerické dovednosti, porozumění statistikám a významu za čísly Co nabízíme: " Zázemí stabilní mezinárodní společnosti s 11 pobočkami po celém světě " Nadnárodní prostředí a každodenní komunikaci v cizích jazycích " Velmi zajímavá a různorodá práce " Počáteční školení založené na mezinárodním odborném know-how " Motivující plat a benefity (např. příspěvek na stravování, Multisport karta, příspěvek na jazykové kurzy a mnoho dalších!) " Moderní kanceláře v Karlíně (jedna z nejživějších pražských čtvrtí) " Možnost Home Office V případě zájmu o tuto pozici nám zašlete svůj životopis včetně časové dostupnosti na pohovor a možný termín nástupu. Těšíme se na Vaše přihlášky!