Real Time Administrator, Workforce Management

Kam poslat: Jitka Kühn, e-mail: jitka.kuhn@accolade.com Nový kolega/koelgyně bude zodpovědný/á za monitorování úrovně služeb v rámci telefonních a digitálních platforem zdravotnických služeb; identifikaci rizik pro provozní výkonnost a provádění obchodních procesů pro minimalizaci rizik. Nový kolega / nová kolegyně bude: - Sledovat klíčové ukazatele výkonnosti (např. ASA, Abandons, AHT) a proaktivně identifikovat a informovat o místech ohrožení - Sledovat činnost a obsazenost oddělení zdravotního personálu s cílem proaktivně optimalizovat produktivitu pracovníků. - Minimalizovat nadměrné a nedostatečné obsloužení účtů. - V případě potřeby komunikovat ústně i písemně se zdravotními pracovníky, vedením a dalšími odděleními za účelem koordinace nasazení pracovníků a harmonogramů. - Aktualizovat všechny týdenní výjimky z rozvrhu zdravotních pracovníků (tj. OOO, schůzky, projekty, přesuny atd.) a podporovat ad-hoc požadavky na rozvrh. Co u nového kolegy / nové kolegyně hledáme... - Znalost angličtiny na úrovni C1/C2, slovní zásoba v oblasti zdravotnictví podmínkou - Schopnost orientovat se v Microsoft Excel; základní znalost aplikací Microsoft (Outlook, Word). - Smysl pro detail na data a fakta, zvídavost a schopnost řešit problémy Zaměstnanecké výhody: - 5 týdnů dovolené + osobní volno - 1 den placeného volna za dobrovolnictví ročně - Sodexo Gastro Pass Card - Flexi Pass karta nebo Multisport karta