Senior Assistance Coordinator

Kontakt: Humlová Šárka, e-mail: HR.Prague@euro-center.com Aktuálně hledáme jednotlivce mluvící anglicky a dalším světovým jazykem pro posílení našeho pražského týmu. Hlavní odpovědnosti: • Zpracovávat veškerou příchozí nebo odchozí komunikaci související s asistencí. Tato komunikace může probíhat s pojistníkem, lékařskými a technickými poskytovateli, agenty, zákazníky a dalšími pobočkami Euro-Center. • Registrovat veškerou komunikaci a provádět kroky potřebné k poskytování asistence (Globo, Outlook, Genesys - telefonní systém a další) • Zaznamenávat a upravovat rezervace na požadované služby v případě potřeby, do povoleného finančního limitu. • Adekvátně koordinovat všechna logistická opatření na místní i mezinárodní úrovni. • Spolupracovat s týmem zdravotníků podle eskalačního procesu Euro-Centra • Mít dobré znalosti o všech produktech a být schopen rychle a efektivně zkontrolovat podmínky pojištění vyžadované pro daný případ. • Pro probíhající případ je důležité porozumět dostupné síti poskytovatelů a identifikovat preferované poskytovatele v různých zemích. • Dodržovat pokyny pojišťoven a Service Level Agreements (SLA) podle předpisů Euro-Center a pokynů GDPR. • Úzce spolupracovat se zkušenějšímu kolegy (senior coordinator, team leader) • Na žádost vedení AC a EC vykonávat další funkce související s činností asistenčního centra Požadavky: • Pokročilá (C1) angličtina - to je náš vnitropodnikový jazyk • Zkušenosti s prací v zákaznickém servisu výhodou • Empatie vůči zákazníkům • Organizační schopnosti, multitasking a efektivní time management Vysvětlivky viz 2. strana (nebo poslední strana). Zaškrtnutí platí křížkem i zatržením, oboje má ve formuláři stejný význam. Dokument je platný dnem vydání • Flexibilní a rychlé myšlení, schopnost zachování klidu ve stresových situacích • Schopnost analyzovat situaci a najít řešení • Být připraven se učit a dodržovat dané postupy a pravidla • Časová flexibilita (práce na směny 24/7) - možnost 40% pracovní doby práce z HOME OFFICE Co nabízíme: • Zázemí stabilní mezinárodní společnosti s 11 pobočkami po celém světě • Nadnárodní prostředí a každodenní komunikaci v cizích jazycích • Velmi zajímavá a různorodá práce • Počáteční školení založené na mezinárodním odborném know-how • Motivující plat a benefity (např. příspěvek na stravování, čtvrtletní bonusy, Multisport karta, příspěvek na jazykové kurzy a mnoho dalších!) • Moderní kanceláře v Karlíně (jedna z nejživějších pražských čtvrtí) • Možnost Home Office • Flexibilní plánování směn, možné i zkrácené úvazky Chcete-li lépe porozumět naší společnosti a každodenním povinnostem, podívejte se prosím na naše PŘÍPADOVÉ STUDIE. (https://www.euro-center.com/#callUs). V případě zájmu o tuto pozici nám zašlete svůj životopis včetně časové dostupnosti na pohovor a možný termín nástupu.