IT Junior Support Engineer

Eleonora Sguerzo, tel.: 733 176 139 10.00 - 16:00, e-mail: sguerzo@pulsarexpo.eu Náplň práce • Poskytovat rychlou a kvalitní 1. a 2. úroveň IT podpory koncovým uživatelům prostřednictvím telefonu, e-mailu, Microsoft Teams a interního systému Service Desk. • Diagnostikovat a řešit technické problémy související s počítačovým vybavením, tiskárnami, přístupovými body a dalšími hardwarovými / softwarovými komponenty. • Udržovat a aktualizovat články v IT znalostní bázi s cílem zlepšit rychlost a efektivitu podpory 1. úrovně a poskytnout uživatelům nástroje pro samostatné řešení problémů. • Koordinovat se poskytovateli internetových služeb, aby bylo zajištěno spolehlivé připojení a provoz IT systémů. • Spravovat inventář IT vybavení, aby bylo vždy k dispozici potřebné hardware a zdroje pro zajištění podpory. • Reprezentovat značku společnosti profesionálním vystupováním a chováním v souladu s firemními hodnotami. Požadavky • Středoškolské vzdělání • Vysokoškolské vzdělání v oboru informačních technologií nebo příbuzném oboru výhodou • Minimálně 1 rok praktické zkušenosti s IT podporou, i bez vysokoškolského titulu • Silné komunikační a mezilidské dovednosti • Základní znalosti v oblasti síťového připojení, hardwarového nastavení a řešení problémů • Schopnost efektivně prioritizovat a spravovat více požadavků na podporu • Zkušenosti s používáním Service Desk systémů a nástrojů pro vzdálenou podporu • Orientace na zákazníka a proaktivní přístup k řešení problémů