supervizor Call centra v Oddělení Call centrum Odboru řízení pobočkové sítě generálního ředitelství Úřadu práce ČR Praha, se služebním působištěm v Ústí nad Labem, ID 10000085

Upřesňující informace:6) Do výběrového řízení se přihlašujte přes stránky "Úřadu práce ČR - Kariéra na ÚP ČR", kde naleznete podrobný popis daného místa a povinné přílohy: https://www.uradprace.cz/supervizor-call-centra-v-oddeleni-call-centrum-se-sluzebnim-pusobistem-v-usti-nad-labem-29-09-2025 Hlavní popis činností: oVýpomoc vedoucímu call centra s řízením denního provozu Call centra. oPoskytování podpory operátorům při řešení složitých dotazů a problémů. oOrganizování a vedení školení pro nové i stávající operátory. oPříprava a aktualizace skriptů a školících materiálů. oZajištění, aby všichni operátoři byli dobře informováni o aktuálních postupech a předpisech Úřadu práce. oDle pravidel provozu pracoviště koordinace absence členů týmu, vedení a potvrzení evidence odpracované doby a schvalování propustek zaměstnanců zařazených v rámci Call centra. oPravidelně hodnocení výkonu operátorů, včetně sledování kvality hovorů a dodržování stanovených postupů. oIdentifikace oblasti, které jsou třeba zlepšit, a poskytování zpětné vazby operátorům. oŘešení eskalovaných dotazů a stížností zákazníků, které nemohou být vyřešeny operátory. oVýpomoc při tvorbě reportů a analýz dat o výkonu call centra. oPřijímaní a vyřizování hovorů a emailů od klientů Úřadu práce ČR. oPoskytování informací o nabízených službách, odpověď na dotazy ohledně dávek, podpory v nezaměstnanosti, rekvalifikací a dalších programů. oMonitorování a kontrola interakce prostřednictvím chatbota a voicebota. oZajišťování správnosti a efektivity automatizovaných odpovědí. oAktualizace a vylepšení skriptů a databází používaných chatbotem a voicebotem. oIdentifikace příležitostí pro zlepšení procesů a služeb. oPráce v souladu s aktuálními pracovními postupy. oZpracování základní administrativy spojené s hovory a požadavky klientů. Obor služby: "Zaměstnanost" a "Nepojistné sociální dávkové systémy" Plat: od 24 790 Kč do 35 770 Kč V případě zájmu o uvedenou pozici zašlete, prosím, elektronicky povinné dokumenty: o"žádost o jmenování na služební místo" (dále jen "žádost") s uvedením názvu pozice a pracoviště, (žádost není nutné podepisovat pro účast ve výběrovém řízení) ostrukturovaný životopis, okopii dokladu o dosaženém vzdělání, Posuzovány budou žádosti podané ve lhůtě do 29. září 2025, tj. v této lhůtě ozaslané na e-mailové adresy klara.kalhotkova@uradprace.cz a dan.albrecht@uradprace.cz , odoručené služebnímu orgánu prostřednictvím provozovatele poštovních služeb na adresu služebního úřadu Úřad práce ČR, Dobrovského 1278/25, 170 00 Praha 7, opodané osobně na podatelnu služebního úřadu na výše uvedené adrese, opodané v elektronické podobě na adresu elektronické pošty služebního úřadu podatelna.gr@uradprace.cz, nebo opodané v elektronické podobě prostřednictvím datové schránky služebního úřadu ID 7hazk97. Obálka, resp. datová zpráva, obsahující žádost včetně požadovaných listin (příloh) musí být označena slovy: "Neotevírat" a slovy "Výběrové řízení č.j. "vypsat číslo jednací". Nedoložení výše požadovaných dokumentů je považováno za nesplnění požadavků. Nesplnění požadavků může být důvodem k vyřazení z účasti na výběrovém řízení. o pružná služební doba; o 5 týdnů dovolené; o 5 dnů indispozičního volna; o 1 den na vyřízení osobních záležitostí; o příspěvek na stravování, tzv. stravovací paušál; o možnost zvýhodněné karty MultiSport o možnost odborného vzdělávání a profesního/osobního rozvoje o odměny k životním a služebním výročím; o příspěvek na produkty spoření na stáří 270 Kč měsíčně.