Manažer/ka péče o klienty - vyhrazeno pro OZP

Staňte se součástí UFIR s.r.o. jako Manažer/ka péče o klienty. Jsme UFIR s.r.o. – mladá, rychle rostoucí úklidová firma zaměřená na kvalitní B2B služby, moderní řízení a lidský přístup. Naším cílem není jen perfektně uklizený prostor, ale především dlouhodobě spokojení klienti, kvalitní služby a funkční vztahy. Aktuálně rozšiřujeme náš tým o pozici manažera/ky péče o klienty, která je vhodná (vyhrazena) pro OZP. Hledáme samostatného, zodpovědného člověka s výrazným proklientským přístupem, který se postará o naše stávající klienty, kvalitu služeb a plynulou komunikaci mezi klienty, provozem a dodavateli. Tato pozice není klasický obchod – jde o dlouhodobou péči o klienty, kvalitu služeb a jejich rozvoj. Co bude Vaší hlavní náplní práce? - péče o stávající klienty a budování dlouhodobých vztahů - proklientská komunikace – řešení požadavků, změn a podnětů klientů - průzkum a vyhodnocování kvality úklidových služeb - průzkum spokojenosti klientů a systematická práce se zpětnou vazbou - řešení stížností a reklamací klientů s cílem neustálého zlepšování služeb - spolupráce s provozem při nastavování a úpravách úklidových plánů - přebírání nových poptávek: komunikace se zájemcem, sjednání schůzky, sběr vstupních dat, spolupráce na přípravě rozpisů úklidů a návrhů řešení - spolupráce na přípravě, aktualizaci a správě smluv se zákazníky - administrativa spojená se správou klientů (smlouvy, změny služeb, podklady pro fakturaci) - práce s daty z kontrol kvality, interních formulářů a systémů - analýza dat a návrh opatření ke zvyšování kvality a efektivity služeb - spolupráce na zavádění nových ukazatelů kvality (KPI) a jejich vyhodnocování - spolupráce a správa vztahů s dodavateli (komunikace, řešení operativních požadavků, podklady pro spolupráci) Práce je rozmanitá a umožňuje vlastní iniciativu. Co od Vás očekáváme? - silný proklientský a profesionální přístup - výborné komunikační a organizační schopnosti - schopnost pracovat samostatně i v týmu - zodpovědnost, spolehlivost a smysl pro detail - ochotu učit se nové věci a pracovat s daty Na tuto pozici dokážeme zaučit každého, kdo má chuť se učit a určité předpoklady, které očekáváme. Pracovní doba - relativně flexibilní pracovní doba s možností částečného přizpůsobení - práci je možné si organizovat samostatně, vždy však s ohledem na potřeby klientů. Co nabízíme? - smysluplnou a různorodou práci s reálným dopadem - kombinaci práce u počítače a v terénu - přátelské, podpůrné a férové pracovní prostředí - možnost aktivně se podílet na zlepšování služeb a nastavování procesů - zázemí moderní firmy, která sází na kvalitu, digitalizaci a lidský přístup - služební automobil (s možností využití i pro soukromé účely) - notebook a pracovní telefon jsou samozřejmostí - rozsah úvazku dle domluvy 20–40 hodin týdně - mzda 35 000 až 47 000 Kč hrubého/měsíc při plném úvazku - roční odměny a další benefity Zaujala Vás naše nabídka? Chcete být součástí firmy, která si váží svých lidí i klientů? Pošlete nám životopis na info@ufir.cz a rádi se s Vámi spojíme.