Technická podpora zákazníků - HOTLINE

Vaší pracovní náplní bude: - poskytování telefonické technické podpory zákazníkům, a to jak rezidentním, tak i firemním - zajištění rychlého a vstřícného řešení jejich požadavků - řešení problémů s internetovým připojením, Wi-Fi routery, set-top boxy a internetovou televizí - vzdálené testování připojení a zařízení - poskytování doporučení a rad ohledně nastavení zařízení - koordinace s terénními techniky, kteří provádějí instalace a servis u zákazníků - monitoring a eskalace technických problémů, které nelze vyřešit přímo, směrem k odborným týmům - dokumentace jednotlivých problémů a řešení v interním systému - podpora při instalaci nových služeb a aktualizacích - práce ve směnném provozu, kombinovaně v rámci home office a držení telefonních pohotovostí Jakého kolegu hledáme: - máte ukončené středoškolské vzdělání (elektro nebo IT výhodou) - máte základní přehled v oblasti IT a zajímají vás novinky v technologiích - anglický jazyk (ústní i písemnou formou) na základní úrovni - jste spolehlivý, pečlivý a zodpovědný - dokážete pracovat samostatně - jste komunikativní a ochotný se učit novým věcem - máte příjemné vystupování, komunikace se zákazníky vám nedělá problém - zkušenosti se zařízeními Mikrotik a znalost Unix systémů jsou u nás výhodou - řidičský průkaz skupiny B Co vám na této pozici nabízíme: - práci ve stabilní firmě - podporu zkušeného týmu - možnost dalšího vzdělávání - motivační systém odměňování, který reflektuje vaši snahu a výsledky - zaměstnanecké benefity dle našeho interního programu - nástup možný ihned